lunedì, ottobre 22, 2007

Il reclamo è un'opportunità 


Non sono molti a credere che il reclamo sia un'opportunità.

Se un cliente perde tempo a reclamare, vuol dire che ci tiene ancora alla relazione, a meno che i costi di cambiamento siano per lui troppo alti.

Qualcuno si ricorderà che dalle pagine di questo blog, ho criticato duramente Barclay Card.

In questi mesi, Barclays, ha fatto molti sforzi per riparare all'errore non commesso da loro e oggi mia moglie ed io abbiamo aperto un conto da loro.

Era corretto scriverlo qui.

L'immagine è di Seeds of Growth

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