Bad Practices

All'università da tempo si utilizzano le storie di successo (case histories) per cercare di razionalizzare le "buone pratiche". Gli esempi concreti certamente riescono a facilitare l'apprendimento della teoria.

Nel campo della comunicazione interattiva, le cui pratiche sono costantemente in evoluzione, sarebbe importante anche analizzare gli insuccessi, le motivazioni per cui certe dinamiche non solo non hanno dato luogo agli esiti sperati, ma a volte, addirittura, si sono rilevate del tutto controproducenti.

Uscendo per un attimo dal tema specifico e allargando il discorso, mi viene da pensare che la vera causa di molti disastri che avvengono in Italia, non è tanto legata al fatto che si compiano errori, quanto all'esistenza di una cultura che penalizza l'errore e che porta alla deresponsabilizzazione e alla sua negazione anche di fronte all'evidenza.

Gli errori non sono sempre frutto di scelte sbagliate, dipendono talvolta da tanti altri fattori:

• tempi non maturi
• scarsa convinzione e fiducia nel progetto
• sottovalutazione delle resistenze
• errati presuposti iniziali

Non voglio entrare nel merito dei progressi scientifici nati da errori, troppo si è scritto a tal proposito, quanto sottolineare che una cultura della sperimentazione si può diffondere solo in ambienti nei quali l'errore viene vissuto come un'occasione di crescita.

Oggi una buona parte di "sperimentazione sui linguaggi, sui modelli di comunicazione, sulle dinamiche di interazione" si è forse spostata parzialmente dai blog agli strumenti di "microblogging", perché oggi chi fa innovazione sul web sente la necessità di confrontarsi, di esporre le proprie idee nel momento in cui si formano, contando sul fatto che in ambienti della rete ancora poco frequentati è possibile lasciarsi andare in una sorta di "brainstorming collettivo" che ha quale fine, la possibilità di apprendere attraverso, lo scambio e la condivisione degli errori.

Se analizziamo le ragioni di molte "crisi" di cui siamo stati recentemente testimoni in rete (Mosaico Arredamenti, Carrefour, per citarne due), possiamo comprenderne l'origine nell'incapacità di riconoscere un errore e trovare un rimedio.

Se ci fossero meno strumentalizzazioni, sarebbe più facile condividere le pratiche di insuccesso, questo parte sicuramente dalla capacità di ascoltare senza pregiudizi e da un maggiore rispetto degli altri.

La facilità di scrivere in rete spesso porta all'eccesso. Chi è stato a lungo in rete ha avuto modo di sperimentarlo. Riconoscerlo è già un passo importante.

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