Conoscenza liquida

Le imprese orientate al mercato sono sempre state attente nella scelta dei loro manager, perché sanno che è la qualità delle persone a fare la differenza.

In molte di queste imprese il processo di selezione, ad esempio per una posizione di marketing manager è molto rigoroso e può richiedere più interviste molto approfondite con i diversi candidati .

Nel colloquio solitamente emergono gli hard skill, come la preparazione universitaria, le esperienze professionali, le competenze specifiche, ma anche le qualità relazionali, gli atteggiamenti e via discorrendo (soft skill).

Le imprese "customer centric" investono molto sulle persone e sul loro aggiornamento professionale, vengono infatti organizzati corsi e seminari per "allargare e solidificare le loro competenze" a vantaggio dell'organizzazione.

Non ho usato a caso il termine, perché è linguaggio comune dire che la cultura di una persona (un buon manager, un buon docente ecc) deve avere basi solide. Si sta infatti parlando dei "fondamentali" che consentono di avere una visione più ampia dei problemi.

Sembra non essere particolarmente apprezzata in azienda l'attitudine verso la "conoscenza liquida", quella ancora non solidificata, che tuttavia è la linfa vitale per lo sviluppo di nuove competenze sempre più importanti (l'empatia, l'attitudine alla conversazione, la curiosità, lo sviluppo dello spirito critico, la capacità di selezionare le fonti informative rilevanti ecc.).

Molte imprese bloccano l'accesso ad Internet o lo riducono al minimo indispensabile, perché considerato un elemento di distrazione e di riduzione della produttività.

Va bene la frequentazione di corsi, seminari, ma la rete oggi permette lo sviluppo di quella conoscenza liquida, di fondamentale importanza per la "knowledge economy".

Le persone che vivono intensamente la rete spesso vengono osservate con stupore, perché hanno sviluppato delle competenze che dovrebbero invece essere considerate molto interessanti per un'azienda orientata ai clienti.

• La capacità di lavorare in multitasking - leggere un white paper, tenere d'occhio le quotazioni di borsa, scambiarsi informazioni via twitter nello stesso momento, richiedono una profonda conoscenza dei mezzi utilizzati. La rete di fatto aumenta la produttività di chi la sa utilizzare bene. Basti pensare a come, con poche risorse e con pochissime persone, vengano organizzati i BarCamp utilizzando wiki, blog, chat, skype in modo davvero efficiente.
• La capacità di gestire l'overload informativo - molti heavy user della rete non hanno letto testi sul knowledge manager, ma nella loro realtà quotidiana sono in grado attraverso aggregatori, strumenti come Yahoo Pipes, newsreader o tool di social scanning, di raccogliere, elaborare e utilizzare una mole imponente di dati e di informazioni utili per il loro lavoro.
• Lo sviluppo di relazioni - le persone che sanno come sviluppare le relazioni in rete utilizzando efficientemente social network, hanno un migliore accesso alle informazioni che non circolano sui canali ufficiali informativi, riescono a risolvere molti problemi in modo collaborativo.
  
• La credibilità - molto spesso la reputazione di un'azienda aumenta il valore sul mercato anche dei suoi collaboratori, basti pensare a quanti amministratori delegati, alti dirigenti si siano formati alla scuola di una grossa società della consulenza come Mc Kinsey. Spesso però succede anche il contrario; con grande probabilità Robert Scoble ha dato (in termini di credibilità) a Microsoft più di quanto abbia ricevuto.
• Il market sensing - oggi i servizi di microblogging permettono di essere informati in tempo reale su avvenimenti importanti, su nuovi servizi, su notizie che permettono di avere un vantaggio competitivo in termini di velocità.
• Lo sviluppo delle nuove idee - in rete, nuove idee, nuovi concetti vengono discussi nel momento in cui si formano, se si dovesse aspettare la pubblicazione di un libro e la sua traduzione, potrebbero anche passare 2 anni.

Qualcuno la definisce conoscenza implicita, ma non è questo di cui sto scrivendo, mi sto invece riferendo alla conoscenza in via di formazione, quellaancora non cristallizzata, ma così utile in periodi di forte cambiamento, come quello in cui viviamo.

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