Contact Center Marketing

In Italia lavorano nei Contact Center persone sottopagate, non formate, che operano in condizioni difficili.

Le imprese non si sono rese conto che il Contact Center è un touch point importante che contribuisce come tutti gli altri alla creazione di esperienze di brand.

E' già tanto che in Italia si sappiano fornire informazioni utili ai clienti, senza arrivare all'efficienza di alcuni Contact Center statunitensi che sono formati per risolvere qualsiasi problema e per gestire qualsiasi situazione difficile, come le incursioni di Prank Calls Galore, una sorta di candid phone, da vedere rigorosamente sui siti di videosharing.