Ci si può fidare di un brand? (parte terza)

Ci si può fidare di un brand che non è credibile? La risposta è ovvia, certamente no.

Un brand che presenta una distonia tra ciò che promette ad esempio con le sue campagne pubblicitarie e l'esperienza vissuta quotidianamente dai suoi pubblici in tutti i luoghi e momenti di contatto (touchpoint), sicuramente non è credibile.


Un brand è credibile nella misura in cui mantiene sempre quello che promette e quando i suoi valori si trasformano in valori agiti nei confronti di tutti i pubblici a cui si rivolge (dipendenti, clienti, azionisti). Un brand credibile, coerente con i suoi valori, non si focalizza solo sull’output, (la soddisfazione dei diversi portatori di interesse), ma anche sul processo, che riguarda le modalità in cui il risultato stesso viene conseguito.

Un marchio credibile è sicuramente affidabile. Credibilità, affidabilità, sono sicuramente elementi importanti della fiducia.

Appare in tutta la sua evidenza che investire solamente in pubblicità non contribuirà a rafforzare la fiducia in un marchio, se poi tutti gli altri touchpoint non sono tra loro coerenti.

Per questo coerenza e credibilità, sono due termini tra loro strettamente correlati e connessi agli altri elementi di cui ho accennato in un mio post precedente.

Ci si interroga oggi più che mai anche su cosa sia una comunicazione, anche pubblicitaria credibile. Sull'argomento tornerò prossimamente perchè è di estrema attualità.

Stay tuned.

L'immagine è tratta dal sito Pertinent.com