mercoledì, settembre 21, 2005

CRM, fidelizzazione e tante belle altre parole 

Lo dico per l'ultima volta, la bacchetta magica non ce l'ha nessuno. Acquistare un software o una piattaforma hardware non fidelizzerà alcun cliente, se non esiste una strategia a livello corporate volta a creare valore.

Ho anche avuto modo di scrivere che è inutile dare l'incarico ad un manager (coraggioso) di occuparsi di CRM, quando poi gli si legano le mani quando richiede dei cambiamenti organizzativi.

Perché spesso la fidelizzazione della clientela non passa da una migliore relazione con i propri dipendenti? Non è forse vero che dipendenti soddisfatti, rendono i clienti soddisfatti, che rendono i manager soddisfatti, che rendono gli azinionisti soddisfatti?

Come mai marketing manager e direttori delle risorse umane non vanno a cena insieme e discutono di questo articolo dell'Harvard Business School?

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