Comunicazione arricchita

Ultimamente si parla sempre di più di comunicazione integrata, soprattutto nell'ambiente dei creativi pubblicitari e dei centri media. E' un argomento su cui ho avuto modo di riflettere negli ultimi anni.

Si parla invece ancora troppo poco di comunicazione arricchita, cercando di superare la logica delle campagne di comunicazione che hanno un periodo temporale ben definito entrando invece in quella del movimento di comunicazione.

L'obiettivo è quello di creare maggior valore aumentando il livello di profondità non solo delle informazioni fornite e quelle ricevute, ma anche soprattutto la qualità delle interazioni (value based interactions).

Gli elementi per arricchire la comunicazione sono diversi:

• estensione
• tono/stile
  
• profondità
• indirizzabilità
  
• ascolto empatico
• continuità
• contestualizzazione
• co-creazione e condivisione della conoscenza
  

Basta leggere una qualsiasi rivista che si occupa di comunicazione e di pubblicità per vedere ridotto il dibattito sulla qualità della comunicazione al solo aspetto della creatività (elemento fondamentale, molto importante, ma certamente non l'unico).

Il problema centrale è che nessun "premio" è in grado di valutare la ricchezza di una comunicazione, la valutazione è quindi solitamente indiretta.

Sono sicuro che tra le imprese ed i destinatari della loro comunicazione ci sia in molti casi un disallineamento sulla valutazione di ciò che si debba considerare una comunicazione realmente efficace.

Credo varrebbe la pena di riaprire ed estendere il dibattito sulla qualità della comunicazione, oggi attuale più che mai.

Fonte dell'immagine: Despair