Popolarità, reputazione e rampicanti digitali

I diversi dibattiti in rete, che sto seguendo con grande attenzione, sembrano non cogliere la differenza tra il concetto di notorietà (chiamatela popolarità se vi piace) e quello di reputazione.

La notorietà è oggi un punto di partenza, strumentale alla creazione ed al mantenimento della reputazione.

La reputazione è oggi a tutti gli effetti un asset per le aziende di qualunque genere e dimensione. Assume un significato particolare in un periodo in cui scandali finanziari e di alcuni marchi (Enron, Parmalat, Governo dell'Argentina, Northern Rock ....) si possono ripercuotere sul sentimento generale di fiducia sui brand, sui mercati, sui sistemi economici, sui sistemi Paesi e via discorrendo.

Il mondo bancario oggi è particolarmente sensibile al tema della reputazione, tanto da ripensare i processi organizzativi, come emerge da questa interessantissima presentazione di Fabrizio Mambretti di BNP Paribas.

Mi hanno particolarmente colpito alcuni passaggi:

• Reputazione è sinonimo, di stima, rispetto e considerazione
• La sola professionalità, competenza non basta a creare una solida reputazione
• Non è un concetto astratto ma un "bene aziendale"
• Parte dall'affermazione di principi di etica e deontologia e la messa in opera di procedure di "compliance"
• è il frutto di una responsabilità sia collettiva sia individuale di un'organizzazione

Mambretti spiega che i danni di reputazione per un operatore finanziario derivano da:

• violazioni di norme di legge, di regolamenti, di norme e procedure (ca va sans dire)
• sanzioni giudiziarie ed amministrative
• comportamenti non corretti sui mercati
• prodotti, transazioni, consigli non adatti
• conflitti di interesse
• mancanza di trasparenza
• scarsa attenzione nei confronti della clientela
• visione di breve periodo nella conduzione del business

La reputazione è quindi il risultato di un processo, che si prefigura di preservare e rilanciare il rapporto fiduciario tra un operatore ed i suoi pubblici/clienti.

La reputazione si alimenta di comportamenti e non di dichiarazioni, per questo è così importante in azienda una Funzione Compliance volta a:

• controllare l'applicazione di norme, principi etici, valori,
  
• diffonderne la cultura nell'organizzazione,
  
• vigilare affinchè i comportamenti siano coerenti con i valori e con i principi dichiarati
  
• correggere i comportamenti difformi

Non risulta particolarmente difficile aumentare nel breve periodo la propria visibilità, basta aumentare l'esposizione ai media. (Fabrizio Corona docet)

La reputazione invece non può essere condizionata o manipolata così facilmente, perchè la risultante dell'approvazione di comportamenti e valori agiti e come tale richiede partecipazione. La fiducia non può essere acquistata, anche se può essere estorta nel breve periodo.

Lasciamo le classifiche, ai rampicanti digitali e a chi ritiene che 15 minuti di popolarità non si debbano negare a nessuno, c'è ancora qualcuno che è interessato a misurare la scorrevolezza del rinoceronte.