Customer Revenge

Del ruolo attivo dei consumatori insoddisfatti, soprattutto in rete, ne ho scritto abbondantemente l'anno scorso e due anni fa. Sembra che il fenomeno si sia molto acuito, tanto è vero che alcuni ricercatori negli Stati Uniti, parlano di customer revenge.

Il crescente utilizzo di internet, la diffusione dei blog, ha fatto crescere il numero di "consumatori in cerca di giustizia" ma anche di "vendicatori dai torti e dai soprusi delle aziende".

Se ne parla qui.