venerdì, settembre 30, 2005

Clienti soddisfatti ma anche profittevoli 

Soddisfare i clienti è l'obiettivo di un'impresa orientata al cliente, ma non a discapito della profittabilità.

E' di fondamentale importanza per ogni azienda riuscire ad utilizzare le giuste metriche, come ci spiega questo articolo della Harvard Business School.

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