L'ascolto creativo

Un numero crescente di aziende si dimostra propenso ad aumentare nei prossimi diciotto mesi gli investimenti e le risorse destinate alla creazione di una presenza sui principali Social Network e per la produzione e distribuzione di contenuti sui Social Media.

Anche il tema dell'ascolto è percepito come strategico e sempre più risorse vengono destinate ad attività come il monitoraggio della reputazione online e la raccolta e l'analisi degli insight.

Se comunicare meglio dei propri competitor a parità di budget, è considerato da quasi tutti gli uomini di marketing un fattore differenziante, non si è ancora diffusa la consapevolezza che per comunicare meglio è indispensabile ascoltare meglio.

L'ascolto attivo non è solo un'attività strategica, ma è anche e soprattutto un'attività creativa.

Le imprese più evolute sono sempre un passo avanti alle altre per la loro capacità di percepire i segnali deboli del mercato, al fine di anticipare le tendenze emergenti prima che si manifestino in modo evidente.

Un'attività di market sensing attraverso i Social Media prevede una serie di elementi:

• una strategia di ascolto che definisca in modo preciso cosa ascoltare, come farlo e quali sono gli elementi informativi ritenuti rilevanti, ma soprattutto la delimitazione del campo di analisi, stabilendo paletti, ma anche le relazioni tra i diversi fenomeni che si vogliono osservare
  
• le piattaforme e gli strumenti utilizzati per i diversi scopi cercando di trarre da ogni strumento il meglio che è in grado di offrire
• il processo di ascolto, di decodifica e di interpretazione delle informazioni raccolte
  

Se l'ascolto viene portato avanti in modo razionale e scientifico, da una parte si ottengono sicuramente risultati rilevanti e certamente utili, ma si corre anche il rischio di tralasciare ciò che non si era cercato e che invece potrebbe essere importante.

Considerare l'ascolto un processo creativo significa soprattutto compiere un approfondito lavoro di introspezione per cercare un allineamento tra il mondo valoriale di una marca, di un'impresa o di un'organizzazione e quello dei suoi differenti pubblici per trovare un "terreno comune" e per co-progettare proposte di valore reale, sociale e simbolico.

Nell'immagine uno screenshot di Twazzup, un potente strumento per il monitoraggio di insight utilizzando le conversazioni da twitter.