La reputazione di un brand

Giuseppe Mayer, tempo fa ha scritto di essere profondamente scontento di una tipografia on line, con cui ha avuto una cattiva esperienza, si tratta della Ediprint di Torino. Non ho avuto nessun rapporto con questa società per cui non sono in grado di esprimere alcun giudizio.

Il fatto è che Giuseppe racconta di essere stato minacciato di azioni legali da parte di questa società per avere espresso un giudizio non positivo sulla qualità dei prodotti che ha ordinato e ricevuto.

In attesa di un parere legale, Giuseppe ha pensato bene di togliere il riferimento alla società sul suo blog, ma la voce circola in rete. Gaspar Torriero, ci ricorda che anche se cancelli parte di un post, esso rimane nella cache di Google.

Probabilmente qualcun altro amplificherà questo post sul blog e dimostrerà che una reputazione non si difende con gli avvocati, ma con un comportamento orientato ai clienti.

Forse questa case history entrerà nei manuali di marketing, come era già successo molti anni fa con la vicenda di Canter & Siegel, studio di avvocati diventati famosi a livello planetario per essere degli spammer.

Spero che ora sia un po' più chiaro cosa intendo per Marketing Usabile.