Time to communication

La maggior parte degli uomini di marketing conosce molto bene termini come segmentazione della domanda o targeting.

I criteri di segmentazione utilizzabili efficacemente sul web sono diversi da quelli utilizzati normalmente sui media tradizionali, ma di questo ne parlerò più avanti. (Nota autopromozionale: per chi fosse interessato organizzo un corso proprio sui criteri di segmentazione in rete).

Per molti prodotti ad acquisto ripetuto (ad esempio le assicurazioni sull'auto) o i beni problem (ad esempio un auto o un televisore al plasma) quello che può fare la differenza in una strategia di marketing digitale è il concetto di finestra temporale dell'interesse, che è quello spazio temporale in cui una persona si dimostra interessata ad ottenere informazioni su un determinato prodotto o servizio. Una volta rinnovata la mia polizza assicurativa per la mia auto, la mia finestra temporale si chiuderà definitivamente per quello specifico prodotto per il periodo di copertura della polizza stessa. Esporre un messaggio troppo presto o troppo tarti significa comprometterne l'efficacia.

La maggior parte delle banche ed assicurazioni utilizzano oramai con successo strumenti come Adsense di Google o si avvalgono di consulenti di Search Engine Marketing, con l'obiettivo di inserire il proprio brand nella mappa delle preferenze dei loro clienti potenziali, nel momento in cui essi si accingono a cercare le informazioni on line.

Purtroppo moltissimi siti di banche, assicurazioni e servizi finanziari non sono ottimizzati per aumentare le possibilità di essere raggiunti (reach potenziale) da un pubblico più ampio, potenzialmente interessato ai loro prodotti e servizi, ma che non ha dimostrato attivamente l'interesse per tali prodotti ad esempio attraverso una ricerca su una directory o su un motore di ricerca.

Il Search Engine Marketing si rivolge a quei segmenti di utenza potenzialmente interessati ad un prodotto o servizio che hanno deciso di raccogliere attivamente le informazioni attraverso un motore di ricerca. E' evidente che rimangono esclusi tutti quei segmenti di utenza che pur potenzialmente interessati, non hanno esplicitato il loro interesse.

Ho avuto modo di occuparmi in tantissimi progetti web di architettura dei contenuti per strategie di Window Marketing. Si tratta di una tecnica che consente di attrarre target specifici da indirizzare verso le informazioni di un determinato prodotto o servizio, nel momento in cui è più alta la probabilità di conversione all'acquisto. Ci si prefigge pertanto l'obiettivo di aumentare la dimensione della finestra dell'orientamento e il tempo della sua apertura nella mente dei nostri clienti attuali e potenziali, ottimizzando il time to communication.