L'azienda collaborativa

Esistono delle aziende totalmente chiuse, in cui i rapporti con i loro clienti hanno luogo soprattutto prima dell'acquisto, poi queste persone vengono completamente dimenticate. (Un po' come succede in politica prima delle elezioni).

Ci sono invece aziende completamente votate alla soddisfazione dei loro clienti e totalmente aperte. Sono aziende che sposano la filosofia del management collaborativo

Esistono naturalmente anche livelli intermedi tra i due estremi e quindi differenti livelli di apertura.

Definisco l'entering space e l'entering time, rispettivamente il grado di apertura dell'organizzazione aziendale alle interazioni con i suoi pubblici e il tempo dedicato a queste interazioni.

Numero di touch point, livello di entering space e di entering time possono essere una prima misurazione grezza del livello di apertura di un'impresa ai suoi pubblici.

Sto lavorando ad una serie di indicatori più raffinati, ve ne parlerò quanto prima.

Update: Nicola Mattina, mi fa notare giustamente notare la mancanza di un indicatore della qualità della relazione, è la terza dimensione su cui sto infatti lavorando. Sono ancora a livello di brainstorming, ogni vostra idea è benvenuta.