Marketing: un passo avanti e due indietro.

Capita di avere a che fare con un direttore marketing particolarmente illuminato che si accorge che è necessario lavorare per migliorare l'esperienza dei clienti.

Quando questo manager viene sostituito oppure cambia azienda, in molti casi, torna tutto come prima e si ritorna al solo utilizzo della pubblicità come leva di marketing principale.

In questo interessante articolo, Stephen Shaw, ci spiega perchè un "brand è molto di più di un logo e di qualche slogan e quanto sia importante offrire una "superior experience" ai clienti.