giovedì, luglio 21, 2005

Come evitare l'hypermarketing 


Molte imprese si stanno dotando di strumenti molto sofisticati per ipersegmentare, iperprofilare i propri clienti attuali e potenziali. Molti segmenti di consumatori stanno dimostrando di non gradire questo eccesso di marketing che molto spesso diventa intrusivo e fastidioso.

Raccomando la lettura di questo interessante articolo che ci invita a riflettere sul significato della centralità del cliente. Ne riporto una frase che ne riassume il pensiero.

Extending current thinking about customer relationships isn't just about better data gathering, segmentation of consumers, or one-to-one marketing. It's about facilitating dialogue and consumer engagement among dynamic consumer communities and heterogeneous individuals--all eager, and some able, to co-create their own experiences.

Chiamatelo come volete, user friendly, amichevole, collaborativo, relazionale. Il marketing deve tornare ad essere a misura d'uomo.

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