Processo all'utente

Ho dedicato tantissimi post alla critica alle aziende e al loro comportamento spesso "predatorio" nei confronti dei loro clienti, considerati solo prima dell'acquisto e spesso abbandonati durante e dopo.

Ho criticato anche il mondo delle agenzie di pubblicità e di marketing, rimproverando loro mancanza di visione e coraggio nell'investire in ricerca e sviluppo, così necessaria in questa fase di profonda transizione.

Non posso non dedicare qualche riflessione all'utente che si è emancipato e ha imparato a raccogliere le informazioni, a fare confronti, a conversare in rete e a scegliere consapevolmente i prodotti ed i servizi da acquistare, ma che non ha abbandonato molti pregiudizi che non hanno più ragione di essere.

Sono davvero stupito quando leggo nei diversi blog di persone che reputo intelligenti una critica immotivata al marketing e alla pubblicità in generale e non specificamente ai suoi eccessi e spesso abusi.

Un conto è la critica dell'obbligatorietà, dell'invadenza, arroganza, autoreferenzialità di certe forme di comunicazione, che condivido pienamente. Non è solo una critica legittima, ma anche necessaria. Diverso è il teorizzare un mondo senza marchi, senza pubblicità, senza marketing e nel quale tutti i contenuti sono rigorosamente gratuiti. Questa è pura utopia.

La pubblicità non è solo necessaria per ogni sistema economico moderno, ma se è ben fatta crea valore per tutti. Non ha nemmeno molto senso contestare il marketing, quando sarebbe meglio richiedere al marketing di diventare più a misura d'uomo, esercitando la grande forza dell'acquisto consapevole come scelta politica.

Non amo nemmeno quegli utenti che hanno nei loro giudizi due pesi e due misure per marchi considerati amici e per quelli meno "cool". (Non fatemi fare i nomi, gli esempi sono sotto gli occhi di tutti).

L'Italia si distingue fra i diversi Paesi ad economia avanzata per un establishment che ha un atteggiamento anti-impreditoriale ed in cui la libera iniziativa viene ostacolata, in tutti i modi e in tutte le forme, quando per molte persone potrebbe essere una via d'uscita al precariato. Regolamentare, disciplinare è diverso dal soffocare.

Se vogliamo che il nostro Paese progredisca dobbiamo esercitare forti pressioni affinchè il mondo dell'offerta cambi, ma anche quello della domanda deve crescere e abbandonare le istanze tipiche dell'era della "pre-maturità".

Ricordiamoci che il marketing e la politica hanno un elemento in comune. Se noi non ci occupiamo di loro, loro sicuramente non smetteranno di occuparsi di noi che ci piaccia oppure no, tanto vale esercitare le giuste critiche in modo specifico e puntuale solo così il cambiamento sarà possibile.