Il commento: il caso Alitalia

Alitalia vorrebbe uscire dalla crisi con un piano industriale che tra l'altro prevede l'ipoteca sugli aereoplani.
Non sono un esperto del settore, non posso quindi commentare la strategia industriale della nostra compagnia di bandiera, ma mi domando come mai nelle parti del piano industriale che sono state pubblicate dalla stampa, la parola cliente e servizio al cliente non appaiono mai? Vorrei anche capire se il problema di Alitalia sia realmente una crisi da eccesso di costi oppure da insufficienza di ricavi. Qualcuno è in grado di illuminarmi?

In tutti i casi non aiuterebbe avere i consumatori al proprio fianco?